█ 投影機新品不良 : 換貨標準與處理
新品不良定義：
- 無電源(無法正常開關機)。
- 無影像畫面(無法顯示)。
- 到貨時機器型號與購買內容不符。
- 自購買日(依購買發票或憑據)起14天內若有上述之新品不良情形，本公司將以相同型號之新品提供客戶替換(若當下無同型號之新品、將與客戶溝通以相同類型或同等級之產品提供替換)。
申請新品不良換貨注意事項：
- 申請人需提供購買發票或憑據、及完整產品內容 (包含原廠出貨完整產品外箱及箱內所有完整物件，包含產品本體及所有配件與說明書文件等…)。
- 若經查驗有外箱包裝損壞、箱內產品及配件說明書文件損壞或短缺、或購買憑證資料不齊全之情形，將改以保固維修方式承接處理。
- 本公司並保有審核新品不良之最終決定權，並另行個案通知申請人處理進度與結果。
█ 保固期限內之維修 : 固態光源投影機系列 (雷射光源及LED光源)
產品保固期限定義：
- 消費者自2020/05/01起所購入之雷射機型含雷射光源：自購買日起(依發票記載或購買憑證) 30天內完成線上保固登錄作業、並經奧圖碼客服驗證無誤後，提供5年不限時數保固服務*(註1~4)。
- 消費者於2020/04/30前所購入之雷射機型含雷射光源：自購買日起(依發票記載或購買憑證)提供機身3年、光源3年或20,000小時(先到者視為保固截止)基礎保固。
- 特定雷射機型含光源之特殊保固請詳見下方說明。
- LED機型含LED光源：包含ML330*(註5)、ML750ST及ML1050ST，自購買日起(依發票記載或購買憑證)提供2年不限時數基礎保固。
- 固態光源模組及機身保固：於上述保固期限內正常操作使用狀態下發生故障，本公司免費提供零件更換或維修服務及收送服務*(註6 離島及偏遠地區需酌收運費)。
- 產品因正常使用所產生之自然耗損現象，如：亮度變暗、衰減、老化、均勻度、噪音…等現象，非屬於保固期限內免費維修範圍。
- 因天災、外在使用環境不良、人為損壞及使用不當等外力因素所導致機台或光源故障，不適用於保固期限內之免費更換範圍。產品外箱及緩衝包材屬於耗材類恕不提供保固。
█ 保固期限內之維修 : 燈泡投影機系列
產品保固期限定義：
- 機台本體(不含燈泡)：
- 自購買日起(依發票記載或購買憑證)提供3年基礎保固。保固期限內正常操作使用時發生機台故障問題，第1年提供零件免費、維修免工資及收送免費服務*(註6 離島及偏遠地區需酌收運費)、第2及第3年提供零件免費服務，惟依本公司公告之價格酌收維修工資及收送運費。
- 自購買日起30天內完成線上保固登錄作業或寄回保固卡(含經銷商用印及發票影本)，經奧圖碼客服驗證無誤後，享有第2、3年維修免工資及收送免運費。
- 燈泡：
- 自購買日起(依發票記載或購買憑證)提供1年或1000小時(先到者視為保固截止)基礎保固。
- 正常操作使用狀態下發生燈泡燒壞或點不亮之情形，將免費更換燈泡。
- 自購買日起30天內完成線上保固登錄作業或寄回保固卡(含經銷商用印及發票影本)，經奧圖碼客服驗證無誤後，延長保固至3年或2000小時(先到者視為保固截止)。
- 產品因正常使用所產生之自然耗損現象，如：亮度變暗、衰減、老化、均勻度、噪音…等現象，非屬於保固期限內免費維修範圍。
- 因天災、外在使用環境不良、人為損壞及使用不當等外力因素所導致機台或光源故障，不適用於保固期限內之免費更換範圍。產品外箱及緩衝包材屬於耗材類恕不提供保固。
█ 保固期限內之維修 : 特定機型、標案機型、專案機型及營業場所
產品保固期限定義：
- 特定雷射機型含光源 - Wave系列機型 :
- 消費者自2024/03/01起購入，自購買日起(依發票記載或購買憑證)提供機身3年、光源3年或20,000小時(先到者視為保固截止)基礎保固 。
- 特定雷射機型含光源 - OMA系列機型 :
- 自購買日(依發票記載或購買憑證) 30天內完成線上保固登錄作業並經奧圖碼客服單位驗證無誤後，提供機身含光源2年不限時數保固。
- 若未於期限內完成保固登錄者，僅提供基礎保固(機身2年/光源10,000小時)。
- 特定雷射機型含光源 - Photon Go機型 :
- 消費者自2025/04/15至2025/05/15首購活動期間購入，自購買日起(依發票記載或購買憑證)提供機身含光源2年(標準保固1年+額外加贈1年)保固。消費者需於購買日1個月內完成線上保固登錄與驗證流程方可享有加贈1年保固服務。
- 消費者自2025/05/16起購入，自購買日起(依發票記載或購買憑證)提供機身含光源1年基礎保固 。本公司另外提供延長保固加購服務，若有需要請洽詢客服專員。
- 政府及民間標案機型、台銀標案(中信局)專案機型、特殊專案機型 、企業員購專案機型 :
- 提供保固條件依實際開立保固證明文件及說明為準，不適用於上述一般機型保固。
- 營業場所*(註12) :
- 使用於營業場所之雷射機型含光源，自購買日起(依發票記載或購買憑證)提供機身3年/光源3年或20,000小時(先到者視為保固截止)基礎保固。
- 使用於營業場所之燈泡機型含光源，自購買日起(依發票記載或購買憑證)提供1年或1000小時(先到者視為保固截止)基礎保固。
█ 保固期限內之維修 : 原廠燈泡、布幕、配件及其他
產品保固期限定義：
- 單獨購買或活動兌換之Optoma原廠燈泡：自交貨日起提供4個月保固，正常操作使用狀態下發生燈泡燒壞或點不亮之情形(非天災、使用環境不良、人為損壞及使用不當)，將提供免費更換。
- 投影機配件(隨投影機內附或單獨購買之遙控器/線材及其他配件)：自購買日起(依發票記載或購買憑證)提供30天保固，正常操作使用狀態下發生故障(非天災、使用環境不良、人為損壞及使用不當)，將提供免費更換。
- 投影機隨附之電源適配器(Adaptor) : 自購買日起(依發票記載或購買憑證)提供6個月保固，限於以下型號
- AZH360ST/AZH430/AZH430UST/AZH460/AZH460ST/AZW360ST/AZW430UST/AZX360ST/OPZ355W/OPZ355X/OPZ402W/OPZ412W/RZ350X/Wave110R/Wave110S/Wave120R
/Wave120SK/Wave120U/Wave130RK/ZH350/ZH350ST/ZH420/ZH430UST/ZH450/ZH450ST/ZK430ST/ZK450/ZW350e/ZW350ST/ZW410UST/ZX350e/ZX350ST.
- 布幕：自購買日起(依發票記載或購買憑證) 提供一年保固。在正常操作使用狀態下發生故障(非天災、使用環境不良、人為損壞及使用不當)，本公司將免費提供維修及收送服務*(註6 離島及偏遠地區需酌收運費)。
█ 保固期限認定標準
- 為確保您的商品保固權益，請務必於購買日起30天內完成上保固登錄作業流程(上傳購買日期發票或電子發票證明聯)或寄回商品保固卡(含經銷商用印及發票影本)，並經奧圖碼客服單位驗證無誤後，可享有該商品之完整保固期限及權益。
- 若您未於期限內完成上網登錄流程，則提供商品基礎保固。(各商品基礎保固詳見前述說明)
- 若您未於期限內完成上網登錄流程，且無法具體出示購買日期發票、電子發票證明聯或產品保固卡(需經銷商用印)，則該商品屬基礎保固，並將以產品機身序號上之出廠年月為保固起始時間進行保固效期判定。
- 後續機型資訊及保固卡以 QR CODE 為主，不再供應紙本保固卡，保固登錄請以購買憑證（發票或銷售單位開立購買證明等）為主。
█ 保固期限內維修注意事項
- 產品報修時請預先提供原廠保固證明文件及購買發票或憑據以利保固之判定。
- 保固期限內之維修期間，本公司將視維修進度與情況評估是否提供消費者替代機使用*(註7)。離島及偏遠地區無提供此項服務。
- Optoma原廠燈泡均採”雷射亂碼防偽標籤”識別確保為原廠貨源與品質，您於台灣地區透過原廠或經銷通路管道購買、更換之Optoma原廠燈泡皆享有原廠保固。
- 使用非原廠燈泡可能導致Optoma投影機機體損壞、光源損害、或減損投影效能及品質，若經查證其衍生相關維修費用將由消費者自行負擔。
█ 非保固範圍 / 保固期限外之維修
非保固範圍定義：
- 非Optoma原廠預載之軟體皆屬於非保固範圍，Optoma對用戶自行安裝任何第三方軟體所可能導致之故障或損壞摡不承擔任何責任。任何非關Optoma原廠預載軟體所引發之問題，請自行洽詢該軟體供應商協助處理。
- 因天災（風災、火災、水災、地震…等自然災害）所引發之產品損壞及無法操作，而非產品本身正常使用情況下之故障時。
- 使用環境不良：包含使用場所環境溫度過高或過低、過度潮濕或乾燥、電流磁場過強、陽光直曬、粉塵指數過高…等，超過產品本身規範之正常工作範圍值及條件(詳見產品使用手冊規範)，所引發之產品損壞及無法操作。
- 產品因正常使用所產生之自然耗損現象，如：亮度變暗、衰減、老化、均勻度、噪音…等現象，非屬於保固期限內免費維修範圍。
- 人為損壞及使用不當：未依產品所附之說明書進行操作、經查證經由非原廠或原廠授權之技術維修中心/人員維修或拆裝、任意變更規格或使用非原廠之零件/配件、使用含有氨水或酒精類清潔溶劑擦拭鏡頭或機身外殼而導致損壞、及其他經原廠判定屬於人為因素引起之產品故障與損壞。
- 產品序號不符或破損不清時。
- 非台灣地區原廠授權經銷商及通路購買之公司貨。
- 購買產品為展示機或庫存機而非全新品*(註8)。
- 運送過程中所導致之損害。
- 非產品本身因素所導致者，例如電源線、連接線材失常或失效。
- 燈泡機種檢修過程中若經認定使用非原廠燈泡，其投影機本體及燈泡將視同非保固範圍，並將全額收取維修產生之所有費用。
- 銷售及活動搭贈之贈品: 屬非保固範圍。
- 產品外箱及緩衝包材屬於耗材類恕不提供保固。投影機為精密電子產品，請您妥善保留原廠產品外箱及緩衝包材以確保維修送件時運送過程之安全性。若經查產品外箱及緩衝包材已有損毀、丟棄、不堪使用，或非使用原廠外箱及緩衝包材導致產生運送安全性之疑慮，本公司將提前告知消費者並依個案酌收材料處理費*(註9) 。
保固期限外之維修：
- 超過保固期限外之商品或非保固範圍之產品若需進行維修，本公司保留是否受理維修之權益*(註10~11)。
- 受理維修、其所產生之維修費及相關費用（運費、檢測費、清潔費…等）將全額向客戶進行費用收取。停止維修產品清單
- 超過保固期限外維修後所更換之該料件、自交運日起保固90天。若90天內發生相同問題，本公司將提供該料件之無償更換服務。
- 電子類商品汰換週期快速，若遇保固期限外之商品停止供料或長期料件缺料而判斷無法維修時，本公司將于以據實告知，並保留是否受理維修之權益。
- 已列於停止維修機種將不提供保固外之維修服務。
其他情形之維修： 若有以下或上述保固條款陳述涵蓋以外之情形，請洽詢客服專員尋求協助：
- 超過保固期限。
- 保證書記載之產品機型/序號與現物不符者。
- 無法提供產品購買證明。
備註說明：
*註1：雷射機型5年保固服務，係指非屬於以下條件、並於正常使用情況下所提供之保固 : A.使用於營業場所。 B.政府及民間標案機型、台銀標案(中信局)專案機型、特殊專案機型 、企業員購專案機型、贈品。 C. 非正常使用情形: 僅提供基礎保固(機身3年/光源3年或20,000小時，先到者視為保固截止)。
*註2：正常使用狀況之定義，系指於保固期限內該投影機每月總使用時數不超過200小時。超過此限奧圖碼原廠方將認定為非正常使用情形。
*註3：為保障雷射機型5年保固權益，消費者需於購買後一個月內完成線上保固登錄。若未完成保固登錄者，僅提供基礎保固(機身3年/光源3年或20,000小時，先到者視為保固截止)。
*註4：本公司針對雷射機型5年保固服務內容擁有最終保留、解釋及調整之權益。
*註5：ML330為特殊機台，維修所需作業時間請另洽客服專員諮詢，不便之處敬請見諒。
*註6：離島(澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼、小琉球)及偏遠地區需酌收運費。與奧圖碼合作之貨運公司，於收送貨時皆會提供簽收單據供客戶備存，另外客服專人亦會於收送貨前，發送簡訊予客戶知悉，請務必注意。
偏遠地區定義如下:
*註7：替代機之機型及提供之主導權由本公司決定(含收送運費)。
*註8：購買產品為展示機/庫存機非全新品時，其保固期限則依其特殊保固條件或原廠規範而定。
*註9：產品外箱及緩衝包材之材料處理費依產品型號及尺寸重量有所不同，實際依個案報價為準。
*註10：台灣地區提供之所有保固服務適用對象，僅限於所有在台灣地區透過奧圖碼科技授權經銷商及零售商所販售之公司貨機型。國外購買機台之保固以購買當地之相關保固內容為主，恕不適用於台灣地區。國外購買機台若欲於奧圖碼台灣地區進行任何維修服務，除收取NT$1,200元之基本檢測費外，所有維修作業一律視為”過保機型”之方式進行收費處理。
*註11：電子類商品汰換週期快，若遇保固期外之商品短零組件短缺或停止供料而無法維修時，本公司將于以告知，若有不便敬請見諒。
*註12 : 營業場所定義係指任何以營利或提供服務為主要目的，對外開放或營運之空間，包含但不限以下所列於商業、教育、娛樂、或公共服務用途之場域，其使用目的非屬家庭或個人娛樂者，皆視為營業場所。營業場所涵蓋(包含但不限於以下範疇)：學校、補習班、講習教室、訓練中心、商用會議室、展覽場、商業銷售展示區、KTV、酒吧、電影院、餐廳、飯店、旅館、民宿、提供第三方短期或長期租用之租賃公司、教堂、寺廟、社區活動中心、圖書館、博物館、醫院候診區...等。
